1、 为经数字化办公室确认的电脑医保设备编制档案（包括设备的医保编号），制作电脑医保标签，并将标签粘贴至相应设备。
2、 电脑医保服务中心应推行“首办负责制”，透明地为用户提供“一站式”的服务。
3、 接电脑服务申报电话后，在规定的时间内赴现场处理问题。
4、 维护保养服务的内容包括：
a) 电脑故障维护：包括系统安装，系统还原，系统更新，常用软件安装；
b) 电脑病毒查除；
c) 电脑使用过程中的问题排查；
d) 设固定时间周期上门为用户提供巡检服务；
5、 服务人员应热情、周到地为用户提供信息技术服务。若有超过上述服务范围的内容，服务人员应出具“电脑医保服务的设备故障诊断单”，并尽快在后台与相关部门联系解决：1）若诊断、处理意见为设备硬件故障，需要维修，则与设备处联系，经设备处老师认可并指定维修单位后，替用户送修，并联系维修后返回安装等事宜；2）若是网络问题，则与现教中心联系解决；3）其它未尽事项与数字化办公室联系解决。
数字化办公室
2021-12
